2020年汝州市行政服务中心选聘政务服务社会监督员10名

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汝州市行政服务中心关于选聘政务服务社会监督员的公告

为进一步加强对政务服务行为的社会监督,提升服务效能和服务质量,落实服务绩效由企业和群众评判的工作要求,改进工作作风,优化营商环境，根据《河南省政务服务社会监督员工作制度》，现面向全市招募政务服务社会监督员10名，现将有关情况公告如下：

一、政务服务社会监督员定义

政务服务社会监督员(以下简称监督员),是指按程序聘任,协助市行政服务中心开展政务服务监督评价工作的人员。

二、监督员的聘请条件

(一)具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。

(二)善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，熟悉“互联网+政务服务”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

(三)具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄一般不超过65周岁。

(四)实事求是，自愿担任，遵守社会监督的各项规章制度。

三、监督员的组成

监督员应具备广泛的代表性，主要从人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、媒体工作人员、社区代表等中聘请。整体人员规模为10人。

四、监督员的聘任

(一)监督员由符合条件的人员自愿报名或建议提名产生。

(二)由市行政服务中心进行审查、颁发聘书及工作证，并对外公布。

(三)监督员每届聘期2年,聘期届满自动解聘,根据工作需要可以连聘。

(四)聘期内,监督员因自身原因不能或不适应履行职责的,可以提前解聘。

五、监督员的权利

(一)根据工作需要,查询实体政务大厅各单位政务服务事项的有关规定和情况;了解各单位对投诉、建议和意见的落实情况。

(二)监督各部门政务服务工作;有权要求有关单位及工作人员协助、配合。

(三)对各政务服务单位提出意见和建议。

六、监督员的工作职责

(一)对企业和群众办事过程政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督,收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题,提出合理化意见和建议。

(二)对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置,以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

(三)对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等进行监督。

（编辑：wangwenling）