掌握“沟通”的答题方向与要点_遴选备考经验

在遴选面试中，经常会遇到让我们进行现场模拟的题型。比如“你是项目负责人，对工作进行了分工，老张对分工不满意，要求给小王转移一些，但是你没有听从。后来，老张自作主张给小王布置了一些任务，小王对此，心生抱怨。你会如何与小王沟通?请进行现场模拟”。此类题目之所以在结构化小组面试当中常常出现，是基于考生对问题思考的角度比较多元，很难完全相同。也有利于考生接下来互评环节的开展。下面华图教育就带大家看一看怎样掌握“沟通”的答题方向与要点。

接下来，华图将通过一道题目的讲解帮助大家掌握如何分析情景模拟题当中的问题，从而可以有更多的答题方向和答题要点。

【题目】“同事小王毕业于名牌大学，个人能力很强，但是不善于处理人际关系，常与同事发生冲突。为此，小王很郁闷，领导也批评了他，小王甚至递交了调离的申请书。听到这个消息后，你会怎么劝说他?请现场模拟。”

现场模拟的情景问题大多是沟通对象的思想或行为产生了偏差，所以我们需要将题目中的问题找到，并加以理性分析，从而实现沟通的效果。这既是作答的内容也是向考官展现对问题的深度理解。

核心问题：不善于处理人际关系，常与同事发生冲突。

现状：大学期间缺少社会实践，初入职场，不懂得将学生的角色转化为职业人角色，所以在为人处世当中，往往会出现一些问题。

影响：一是会影响同事之间的关系。二是会影响合作项目的开展。三是可能让其在工作中找不到成就感和与同事相处的幸福感，从而不满现在的工作环境。

原因：一是自身性格内向，不善于表达。二是自己不懂如何处理人际关系，不会处理。三是可能没有认识到人际关系的重要性。

延伸问题：被领导批评，递交调离申请书。

本质：不能接受批评、逃避困难。

影响：一是核心问题没有解决，未来依然存在，会持续影响自己发展。二是打击了自己的自信心，严重情况可能会产生心理问题。

原因：一是没有正确理解领导的批评意图，从而觉得委屈;二是不懂得面对困难，需要迎难而上，克服困难，才能真正获得成功。

如果能够对于题目的问题逐项分析清楚，那么对应的建议其实就呼之欲出了，所以大家在练习的过程中还是要把重点放在问题的分析上，从而确保答题要点的丰富性。

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（编辑：jiamingfang）