【2020遴选案例分析】化解老年数字鸿沟(2)

坚持普遍适用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施;对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。

坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用;线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。

坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题，切实保障老年人基本服务需要;在此基础上，逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

[精彩标题]

1. 智能化时代，老人不能落下

2.让老年人搭上智能技术“便车”

3.让智能技术发展与老龄化发展相协调

[精彩开头]

示例一

最近，老年人被智能社会所困的现象频频发生。不会在线支付无法在医院和银行缴费，不会扫“健康码”无法坐车出行……对不少老年人来说，智能技术、数字化服务像一道无形的屏障，把他们挡在便利快捷之门的外面。有人说，对待老年群体的态度，是衡量一个社会文明程度的试金石。我们的社会在按下“快进键”的同时，也要关心那些走得慢、暂时跟不上的老年人，让他们也能够分享社会发展进步的红利。

示例二

智能手机的普及给人们日常生活带来了巨大便利。然而疫情发生以来，老人外出因无健康码而受阻”的视频引发热议，由此，智能时代给老人造成的“尴尬”再次受到关注。老年人不会使用健康码，不会使用智能快递柜取货物，老人医院挂号、银行办理业务职能去服务大厅等现实生活中的痛点，折射出数字经济在推动社会的发展过程中，对于无法掌握最先进的技术手段的弱势群体来说，不仅享受不到智能生活的便利，反之给正常生活带来烦恼和阻碍。

[精彩结尾]

示例一

我国已经进入老龄化社会，产品和服务也应适应老龄化特征。在推动智能化、信息化应用加快普及的同时，为老年人提供更多符合其特点、满足其需求的产品和服务是一项系统工程，需要企业、家庭和社会共同努力。希望相关机构、组织和企业给老年人更多关怀，更加积极主动地关心老年人、了解老年人，推出更多对路的产品和服务，不断提升老年人的生活质量，让他们享受到更多经济社会发展成果。

示例二

老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，这是推动养老事业发展的重要目标。智能化时代应该离这个目标更近，而不是更远。关心关爱老年人的生活、为他们带来更多便利和幸福，这是包括家庭、社会、政府在内的共同责任。在破解“无机之困”这道发展难题上，应该携起手来。

（编辑：wangwenling）