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管理实务——如何与下属沟通

2017-05-01 11:51 公选考试网 http://gxg.huatu.com/ 作者:华图教育 来源:360doc个人图书馆

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管理实务——如何与下属沟通

第一,批评下属一定要讲究艺术,良药不苦口。怎么才能进行正常的良性的批评呢?

(一)批评往往是指工作上的某种失误或错误,而不是指道德上的问题,所以这种批评,尽量在私下里单独进行。不要大庭广众宣传下级的无能。如果你说这个下级也不行,那个下级也不行,我要是你的领导,我就要说你不行。因为你没有带好兵,所以批评时尽量私下进行,另外不要把下级的过失向你的上级报告,这样不会维护下级。

(二)一个人遭到批评时,第一反应就是为自己辩护。这也是人之常情,因为害怕自己的利益受到损失,怕因为一件事做错,而导致其他事都白做了。有这种担心,所以他一定要抵抗或反驳解释。

那你怎么排除这种心理呢?有种很好的方法,就是用亲切的话语,或赞扬为先导,然后再提出批评。我把这叫做打保龄球的艺术,会当领导的人是这样对待下属的:

比如,一个队员把保龄球扔出去,打倒了7个瓶,不会当领导的人就批评队员,说我给你的任务是打倒10个瓶,那3个怎么办?你怎么这么笨?那这个人就一定会反抗或解释,一定会不服,他会想,我打倒的7个瓶,你怎么没看见,剩下的3个你倒看见了。

但是会当领导的人,就不会这么说,他会先夸你打倒7个瓶,证明你是有能力的,做得相当不错,不过如果你调整某姿势、运用好这个球的力量和速度、运用好技巧,相信你能把剩下的3个瓶也打倒。这样用批评,先去赞美他,肯定原来的成绩,然后指出某些失误,再指导你帮助你一下,这个队员接受起来就很容易了,马上就心悦诚服地接受。

(三)对于特别敏感、内向的人,可以通过暗示让他自己去纠正失误和错误,点到为止。当然了,对于不敏感的人,这种方法未必成功。

(四)批评要对事不对人,实际上事都是人做的,但是你要只谈事不谈人,这样他接受起来,就会有内心体验。

(五)一次过错、一次批评,一次解决一个问题。批评的时候千万不要陈芝麻烂谷子一勺烩。不要说你一贯怎么样,原来就怎么样,一直做不好。这特别伤人,这次批评就谈这件事,这件事没做好就指责这件事,过去的事就让他过去。

(六)批评错误的同时,也要提供解决的办法。你不能光指责他这不对那不好,因为他不会所以才犯错误,你光指责他还是不会,下回还是做不好。所以批评不是目的,最重要的是指导,告诉他怎么做才是对的,你光说这么做不对,那是不够的。所以批评错误的同时,也要提供解决的办法。这是用批评这种特殊方式。跟下级沟通时要注意的几个问题。

第二,与下属沟通,也可以用评价的方式。通过不同的评价和对比,让下级自己体会。比如我评价某下级工作做得好的,有ABCDE共5个方面;但是评价另一个下属时,是说他ACE共3个方面做得不错。那2个,我没提,我是成心把它遗漏,就是说明你没做好,通过漏项缺项来评价他,一对比,就把我的意图沟通出去了。

第三,做好事要顺水推舟不留痕迹,如果不会赞扬或帮助别人,就很难让人接受。用一个让对方便于接受的方式,来帮助他,就是天知地知你知、我知别人不知,所以对方很容易接受。我们赞扬或帮助一个人,也要学会这种赞扬和帮助的艺术,这就叫好事做好。

第四,非正式交流和网络平台运用,多为你的下属创造发表意见建议的机会、渠道和场所,让他们能用不同渠道把意见沟通出来。有时候面对面的沟通有些人不太善于,或者胆怯或不愿意,你就可以用多种渠道。

第五,让下属参与一些计划和决策的制订,参加一些重要的会议和管理工作,这也是一种沟通平台。

第六,放心授权,你作为一个领导,只对真正重要的方面加以控制,就可以了,不要什么事都管。对下属的一些工作,你可以进行有意的免检,不要什么事都检查,有些他做得很好的事,不要再检查,不要再听取汇报。另外:注意不要听取谗言。

我们这里主要讲了沟通上级和沟通下级,在科层制的组织体制里,上下级关系,是十分重要的关系,这个关系处理不好,其他关系都很难处理好。这关系处理好了,其他关系都会迎刃而解。
 

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(编辑:wsj)

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