推动便捷式点餐向好发展_遴选考试面试热点

一、华图遴选背景材料

当你在一家餐厅坐下，服务员倒完水就会让你扫码点餐，然后立即转身不给你留下任何拦住她点餐的机会。这种情况已经成了当下餐饮消费中常见的场景。近期，有关扫码点餐的争议越来越多。强制使用、隐私泄露引起消费者不满;节省餐饮部分人力、提升消费体验，餐饮企业却有着这样的考虑，扫码点餐到底是方便了顾客，还是让服务体验变差了?

二、华图遴选考题

当前扫码点餐的现象已成为众多餐饮业优先提供的点餐方式，有人认为这种新型的点餐方式简单易操作，但也有人表示不喜欢。你认为应该如何推动扫码点餐向好发展?

三、华图遴选参考解析

当前人们对生活的需求日益高涨，对效率的要求也日益增加，为了方便顾客点餐，很多餐厅特别是位于商场内的餐厅，在每张桌上都会有点餐二维码，这种扫码点餐的现象一定程度上可以方便商家和顾客，但是随着时间的见证，这种便捷式点餐方式也会产生一些问题，因此应该全面理性的分析。

1、餐饮商家应该坚持传统点餐和扫码点餐两种模式并行，在推行电子菜单和扫码支付的同时，要保留面对面人工服务，由消费者自主选择点餐模式。

2、积极引导餐饮企业在扫码点餐时不过度采集和使用消费者个人信息，餐饮商家必须依法依规恪守信息收集底线，摒弃超范围收集使用消费者个人信息行为，健全信息保护机制。

3、市场监管、网信、消协等部门也应以更具体的方式采取有效措施来规范扫码点餐行为，明确扫码点餐的操作标准、信息保护范围，划出扫码点餐的服务禁区，通过约谈、查处甚至公益诉讼等方式，给扫码点餐打上“监督”的烙印，倒逼商家自律，维护消费者权益，促进行业健康有序、规范发展。

（编辑：jiamingfang）