商家反向抹零_遴选考试面试热点

一、华图遴选背景材料

近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”，收取了931元。对方称，这是930.9“四舍五入”，“你要是觉得差这一毛钱，我转给你好不好?” 男子将视频发到网上后引发热议，相关话题冲上热搜。随后，大连市场监管表示：情况属实，市场监督管理部门已依据《价格法》对该餐饮店立案调查，切实维护消费者合法权益和市场良好秩序。

二、华图遴选考题

对于商家反向抹零，你怎么看?

三、华图遴选参考解析

在外面吃饭结账的时候，商家顺手抹去零头是常有的事儿，少个几块钱、几毛钱既能凑个方便支付的整数也能做个顺水人情和顾客“搞好关系”，但是见过抹零的还真没见过“反向抹零”的，这种做法的出现真是让人瞠目结舌。

其一、损害个人权益。商家在未通知消费者的情况下采用新型算法多收了消费者的钱，侵犯了消费者的知情权和选择权，同时更是一种违背法律规定的行为。

其二、影响商家信誉。这一种不诚信的做法无疑会降低消费者对于商家的信任程度，也不利于商家整体的平稳发展，更会影响商家随后的经营效果。

其三、破坏市场环境。这是一种违背行业规定的做法，更是一种破坏市场良性运作的行为，影响市场进步破坏市场环境，为餐饮行业抹黑，影响行业进步。

善除害者察其本，善理疾者掘其源。对商家而言，于情于法，“反向抹零”都不是一个好选择，我想破除“反向抹零”的当下难题，还需我们各方形成合力。

其一、打好监管牌。利用好相关部门监督管理的作用，做好专项整治，定期抽查不定期巡查，提高上架违法的成本，达到查处一起警示一片的效果，同时畅通举报渠道，发挥共治的力量，倒逼商家尽职履责。

其二、打好宣传牌。相关媒体部门要做好商家从业诚信程度数据的收集，为消费者出示一个行业违规名单，为消费者避雷，同时通过新媒体比如抖音、微信等向全社会宣扬，提高法律意识，提高维权意识。

其三、打好培训牌。可以成立相关行业协会，制定相关从业制度，明确商家权责，做好岗前的培训工作以及岗中定期监测的工作，以此提高商家的服务意识和法律意识，不断引导商家规范经营诚信经营。

一毛钱虽少，其中所蕴含的消费者权益不可忽视。只有利益，没有消费者权益的“反向抹零”必须得到治理与纠正。无论是消费者还是监管部门，都应果断向“反向抹零”说“不”，拒绝、举报、处罚这种“薅消费者羊毛”的投机式“小恶”，让消费者切切实实地受到尊重，不至于总是成为“冤大头”。

商家反向抹零

（编辑：华图教育）