【2021遴选案例分析】直播带货在时代风口下的思考

(一)主播良莠不齐，产品质量堪忧。主播带货能力参差不齐，没有经过标准培训，利用夸张表达博人眼球，存在虚假宣传、过度营销的问题，引导消费者冲动消费。同时产品缺乏品控，由于对产品质量疏于把关，经常出现退货、残次品等不良消费体验。更有甚至，以次充好，以造假售假等方式赚取高额利润，损害消费者权益。

(二)行业监管乏力，后续维权困难。平台的售后服务及跟踪系统不完善，极易产生消费纠纷，退换货问题无法得到保障;由于缺少行业规范，网络监管处于灰色地带，不良商家在售卖伪劣商品后，便采取下架商品、拉黑用户等手段，使得购买者陷入维权困境，申诉无门。

(三)形式同质化，用户粘度不足。如今，多数主播采取相同套路，以低价秒杀，明星噱头等作为直播套路，形式同质化问题严重，无法调动粉丝热情，放弃观看，减少了用户粘度。

【对策措施】

(一)强化资质审核，提高准入门槛。厘清法律法规中关于直播带货的各主体责任，加强对网络市场的监管，严把主播质量关，开展主播培训，明确直播要求，对于不符合主播资质的，严格禁止开播，涉及虚假宣传等主播可联合网监部门进行相应处罚。

(二)个性化营销，加强产品管控。直播平台和商家要探索多样的营销手段，挖掘粉丝的偏好和需求，创新购物体验，为消费者提供更多个性化选择。同时，完善选品的管控，实现产品质量标准化。

(三)完善行业规范，加强平台监管。以诚实守信为原则，建立黑名单制度和诚信评价机制，实施责任划分机制，维护消费者从购买到售后的权益，保障消费者合法权益。

（编辑：wangwenling）