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管理实务——同上级沟通时的艺术

2017-05-01 11:06 公选考试网 http://gxg.huatu.com/ 作者:华图教育 来源:360doc个人图书馆

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管理实务——同上级沟通时的艺术

当好副职要掌握沟通的艺术,首先要与上级沟通,与上级沟通时一定要注意这样几个事项。

1.跟上级沟通时,一定要事先整理好要谈的话题,千万不能云山雾罩。直接说你要谈的话题,能一、二、三条理清晰地表达。

2.选择好沟通的时机,很多沟通事项的失败不是由于事项本身不对,而是时机不当,所以成功的沟通往往是水到渠成的结果。

3.在沟通过程中,要准确理解和领会上级的意图。上级在什么情况下使用意图。以下总结出四种情况,因为你去沟通,上级可能对你有一种反馈或表达,当上级用意图表达某种情况时,这是一种高超领导艺术的表现:

① 上级对事物的走势看不太清,需要试行的情况下,他可能用意图来表达;

② 在特殊环境中,不便于明示的情况下,比如边上守着外单位的人,不便于直接说,可能用手势或意图来表达,暗示让你做什么或不做什么;

③ 在意见分歧或矛盾中,需要委婉表达自己的主张时;

④ 反对某些做法和意见,或需要进行某种批评时,他不直接批评,也可能用意图。比如下级都是领导和教授时,遇到事情,一般都不直接批评下属,用意图或讲历史故事或现实问题来隐示这件事,大家一听就都明白。

尤其跟领导打交道时,同样一件事,跟你讲2次以上的时候,这个信号就是非常强烈的,你要敏感。比如上级不直接批评,让你看一本书第几章第几节,你一看就明白了,他是想调整你的行为,给你推荐一本书或某篇文章的时候,可能都是一种意图的表达。

那怎么去领会呢?领会上级意图时,一定要聚精会神,必要时进行记录,要学会及时寻问、请教,领会话外音。

或者探讨类似事件,你直接说这件事,他不会告诉你,但你可以探讨类似的事件,在别的单位或别的地方,或以前不同历史时期发生的类似事件,你看看他对这些事情的态度,你就可以知道,他现在对这件事情的态度了。

也可以确认完成任务的目的、期限、要求、主次、顺序,通过这些外围的东西,把上级的意图摸清楚。

同时,一定要重复重点,进行最后的确认。通过这几个途径,就可以把领导意图弄清楚。

4.提出解决方案时千万不要空对空,一定是针对具体问题提出,这件事怎么办的解决方案,不要是非常抽象的解决方法,那没多大意义。

5.在工作上出现意见分歧时,一定要记住管理上的一个黄金定律,就是老板定律:上级永远是对的,永远是正确的。当你认为上级不对的时候,不要固执己见,你是下级、副职,他是上级、正职,要以他的意志为准,以他的意见为中心。

6.解决问题后,一定要提出一个报告。这个问题解决了一定要有一个反馈,要有一个报告,不要说这事做完就没有音了。这和为人、交友、被提拔一样,要做一个让别人放心的人。
 

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(编辑:wsj)

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